创新环卫 绿色华信      咨询热线 :0551-66331000
华信官方微信
360°全景展示
全球服务咨询热线
0551-66331000
安徽华信电动科技股份有限公司
新能源汽车售后服务承诺书
尊敬的用户:
  感谢您选择使用我公司生产的 “皖信”牌新能源汽车,为了持续提供优质的售后服务,我公司现郑重向您作出如下承诺:
  一.凡我公司生产的新能源汽车,将为用户提供终身服务。在“三包”期内改装部分及整车底盘内部分出现的质量问题,将进行免费维修。“三包”期后发生的问题,我公司会以最快的反应速度组织专业技师维修,收费低于市场价。
  二、购车用户在遵照新能源汽车使用说明书正确使用和操作的前提下,“三包”期内专用改装部分及新能源汽车由于公司制造质量原因而发生故障及损坏不能正常工作时,经售后服务部门鉴定确认,立即给予保修或更换故障件。“三包”期限:从公司产品出厂(双方交接签收)之日起计算。
  三、华信科技新能源汽车每个地区设有至少1家授权维修服务中心,布置在合理的地域,维修服务中心配备一定数量的专业技术人员,同时承诺提供24小时不间断救援服务,示范应用的新能源汽车出现故障或事故时,可在1小时内迅速反应,启动处置预案,及时进行解决。对整车、动力电池、驱动电机等进行远程的监测,数据保存时间为永久。车辆质保为1年;动力电池,驱动电机,控制器等关键零部件其商用车质保期为5年或20万公里(以先到者为准),整车使用年限为15年。
  四、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除,使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。
  五、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍,并开通24小时服务热线(0551-66338863),从接到用户报障信息开始,3小时内给予准确响应答复,市内2~4小时内到达现场,省内24小时内到达现场,省外48小时内到达现场。维修人员到达现场后,对轻微故障保证4小时内解决,一般故障保证在10小时内解决,对重大故障或特殊件损坏,在24小时内提供明确的解决方案,48小时内彻底解决问题,特殊进口件原因与客户协商同意后可延期。零配件免费送货上门,普通件3天内到达、特殊件 7 天内到达。
  六、公司根据用户需要,可以为使用单位免费培训操作人员,提供相关技术资料及终身提供技术指导,以低于市场价进行产品技术升级,公司每 3 个月一次免费上门巡检。
  七、质量保修条款
  1)产品保修原则
⑴用户在严格按照皖信牌《使用保养手册》维护的前提下,且在产品质量保修期限内,产品因设计、制造、装配及材料等质量问题,造成的各类故障或零部件损坏,经本公司售后服务部门(包括售后服务站)鉴定确认的,给予保修服务,以确保用户车辆正常使用。
⑵质量保修期的起始日期为最终用户购车日期或开具发票的日期。
⑶质量保修服务工作以修复为主,确因损坏而不能修理的,更换相应的损坏件,以恢复产品技术性能指标。本公司不受理因产品改进或产品更新设计引起的结构变化维修。
2)产品质量保修条件
(1)底盘部分:
用户对底盘的使用与保养,应按照相应底盘生产厂家的质量手册中的要求进行,到当地就近的底盘服务站进行走合保养和里程保养,其保修条件和项目按底盘生产厂家的规定进行。出现问题,可凭有效的质量保修手册(按规定做过走合保养和里程保养,并加盖站章)到该底盘服务站进行保修。如用户未到底盘生产厂家规定的服务站进行走合保养和里程保养,出现质量问题的,其后果由用户自行承担。
(2)上装部分:
用户提供完整、有效的皖信牌《 纯电动自装卸式垃圾车使用保养手册》,并且按皖信牌《 纯电动自装卸式垃圾车使用保养手册》的要求正常使用和保养的条件下,方可享受质量保修,否则视为用户自动放弃质量保修权。
本公司仅对本公司生产制造及上装部分实行质量保修服务。在处理质量保修业务中,本公司只承担总成或零部件的维修费用,不承担质量保修以外的任何间接损失的费用(运费、误工费、养路费、保险费及其它费用)。
上装部分自质量保修期的起始之日起1年内且行驶里程不超过3万公里(保修时间或行驶里程有一项超过者均不属保修范围),确属本公司产品质量问题引起损坏的,本公司实行免费保修。
3)不予质量保修服务范围
1.未按本公司相关产品使用手册规定使用、维护、保养的。
2.使用、维护、保养不当、人为造成车辆或零部件损坏的。
3.专用车改装部分及整车底盘部分的各种易损件、消耗件、易碎件、玻璃制品、木制品、油、液等,如刹车片、灯泡、保险、滤芯、润滑油脂、冷却液、电瓶液、防冻液、个别紧固件等不予保修。
4.无《 使用保养手册》、车辆型号、车辆识别代码等与实物不相符者。
5.严重超载、超限使用导致的损坏。
6.用户私自改装、加装、施焊或拆除车辆任何零部件所引起的部件和部位损坏及所发生的一切问题。
7.超出保修有效期限的。
8.发生故障,未经本公司售后服务部(包括售后服务站)同意擅自进行处理或更换部件所引起的延续性部件及部件损坏。
9.维修车辆时使用了非本公司售后服务部(包括售后服务站)认可的纯正零部件所产生的故障及造成的损失。
10.发生交通事故及重大事故,用户或交警部门认为与产品质量有关,在未通知安徽华信电动科技股份有限公司查证现场而擅自处理。
11.车辆在运行中出现各种异常故障,用户不及时停车检查、排除而强行继续行驶造成的直接损坏零部件及扩大部分的相关损坏零部件。
12.用户以各种借口理由拒绝、阻止服务站对车辆正常检查、分析鉴定及修复的,由此引发的延误损失。
13.因自然环境影响,如洪水、闪电、风暴等不可抗力造成的车辆损坏。
14.任何为满足当地政府法规要求而进行的维修调试和改装。
15.运输途中因人为因素造成产品缺陷,如:车身表面磕碰、划伤、易损件丢失、损坏等不予保修,责任由承运人或承运单位负责。
16.因仓储时间较长(出厂日期一年以上)导致的零部件损坏、失效、生锈、油漆脱落、变色等不按保修处理,由仓储单位负责。
关注我们
    地址:合肥市双凤经济开发区梅冲湖路023号
    销售热线:0551-66331000
    售后热线:0551-66338863
    E-mail : sales@hfhxdd.com
移动官方微信
360°全景展示
COPYRIGHT © 2007-2015 All Rights Reserved 安徽华信电动科技股份有限公司
POWERED BY SOCEO
分享按钮